REGRAS PARA FILA DE ESPERA

Prezados associados,

A partir do dia 13/01/2025, entrará em vigor as novas regras de fila de espera referentes às atividades esportivas (exceto Natação Escolinha). O objetivo da mudança é aumentar a transparência da fila de espera aos associados e reduzir a frequência durante o ano de movimentações para posições que estejam atrás. O Clube vai unificar as filas de espera: de novas inscrições (associados que não fazem a atividade) e de transferência (associados já inscritos nas atividades, mas interessados em trocar de dia e/ou horário).  Além disso, haverá implementação de contatos duas vezes por ano com os associados inscritos em fila de espera para confirmação de interesse e “limpeza” da fila de espera. Tudo para dar mais agilidade nas chamadas de fila de espera,

Confira abaixo as novas regras:

1) As filas de espera para novas matrículas e para transferências serão unificadas, considerando a data e horário de inscrição em cada fila;

2) Manutenção do critério de data e horário para definição da posição/ordem da fila de espera;

3) Redução de sete para cinco dias corridos para que o associado contemplado com a vaga efetive sua inscrição na atividade;

4) Envio de comunicação para todos os inscritos na fila de espera nos meses de abril e outubro para confirmação da intenção de permanência na fila de espera;

5) Disponibilização de acesso transparente aos associados quanto à posição na fila de espera através do portal de serviços, na central de atendimento e via robô no Whatsapp;

Futuras implantações:

6) Possibilidade de mudança de fila de espera diretamente no portal do associado, por motivo de faixa etária, mantendo a data e horário da inscrição na fila de espera original;

7) Possibilidade de efetivação da inscrição de chamada de fila de espera diretamente no portal de serviços.

(as melhorias acima serão realizadas por TEC, mas não estarão disponíveis na data de 13/01/25)

Com a implementação das novas regras, o Clube pretende dar mais transparência à fila de espera, atendendo às demandas manifestadas pelos associados e garantindo maior agilidade e assertividade no número de inscritos de cada atividade esportiva. As alterações também garantirão maior padrão e uniformidade nos critérios, facilitando que os associados compreendam todos os fatores que cercam o tema das filas de espera.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento – 3598-9700.